Condiciones del Servicio y Términos

ÚLTIMA MODIFICACIÓN: 13/05/2020

A los efectos de las presentes Condiciones Generales, el programa/folleto es el documento con la descripción del viaje combinado, cuya información forma parte del presente contrato en lo que resulte de aplicación. Su formato podrá ser impreso: folleto general, circular, hojas informativas, etc., o en web: viajandocondante.com / viajandocondante.com. La información sobre el programa es vinculante para VIAJANDO CON DANTE, salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias:

Que los cambios en dicha información se hayan comunicado claramente por escrito al consumidor antes de la celebración del contrato y tal posibilidad haya sido objeto de expresa mención en el programa‐oferta.

Que se produzcan posteriores modificaciones, previo acuerdo por escrito entre las partes contratantes.

1. Regulación jurídica aplicable al contrato de viaje combinado y aceptación de las Condiciones Generales.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se rigen por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, por el Real Decreto-Ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viajes vinculados, por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Información y de Comercio electrónico, por la Ley 7/1998,de 13 de abril, sobre condiciones generales de contratación y por lo dispuesto a continuación.

Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados.

Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

Las presentes Condiciones Generales serán entregadas por la detallista al consumidor tras la firma de las partes contratantes, obligándoles a su observancia junto con las condiciones particulares que se pacten en él o que consten en la documentación del viaje facilitada simultáneamente a la suscripción del contrato.

2. Organización.

La organización y ejecución de este viaje combinado es realizada por Viajando con Dante (en adelante LA AGENCIA), cuyo responsable titular es Irene Ibáñez Artiles, con DNI:51460140-D y, domicilio en C/ Jaén 13 28020 Madrid. 

DATOS DEL TITULAR DE LA AGENCIA, PÁGINA WEB Y, RESPONSABLE DE LOS DATOS QUE SE OBTENGAN:

3. Precio.

Todos los precios se indican en EUROS.

El precio del viaje combinado ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante y tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del programa, o de los posteriores que, en su caso, se hayan hecho públicos. 

Cualquier aumento de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas. La revisión de precios al alza podrá realizarse como máximo antes de los 20 días hábiles anteriores a la fecha de salida del viaje. Estas modificaciones serán comunicadas al consumidor por escrito o por cualquier medio que permita dejar constancia de su recepción por el destinatario. 

LA AGENCIA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento, los precios, itinerarios o servicios incluidos de las estancias o circuitos que figuran en los programas, como consecuencia de las posibles variaciones en los costes o de situaciones imprevistas. Cuando concurran tales causas, antes de la confirmación de los servicios, el consumidor podrá desistir de su petición sin penalización alguna, o aceptar el nuevo precio. La confirmación de los servicios solicitados, salvo circunstancias especiales, se verificará de ordinario en los siguientes plazos aproximados: ‐ dos días hábiles en España ‐ tres días hábiles en el resto de Europa ‐ cuatro días hábiles en el Caribe.

3.1. El precio del Viaje Combinado incluye:

a) El transporte de ida y regreso, así como el transporte terrestre en el lugar de destino, cuando este servicio esté incluido en el programa contratado, en el tipo de transporte, características y categoría que conste en el programa o en la documentación que se entrega al consumidor en el momento de suscribirlo.

b) El alojamiento, cuando este servicio esté incluido en el programa contratado, en el establecimiento y régimen alimenticio que figure en la documentación que se entrega al consumidor, o en otros similares en caso de sustitución.

c) Los impuestos indirectos (I.V.A., I.G.I.C.) cuando éstos sean aplicables.

d) La asistencia y acompañamiento de uno o más guías durante el viaje, cuando este servicio esté específicamente incluido en el programa contratado. 

e) Todos los demás servicios y complementos que se especifiquen concretamente en el programa contratado.

f) Todo aquello que expresamente se haga constar en el contrato del viaje combinado.

3.2. Ofertas especiales.

Cuando se realice la contratación del viaje combinado como consecuencia de ofertas especiales, publicitadas a través de circulares u hojas informativas, a precio distinto del expresado en el folleto general, los servicios serán únicamente aquellos que específicamente se detallen en la circular, aun cuando se haga referencia a alguno de los programas descritos en el folleto, siempre que se realice a los exclusivos efectos de información general del destino.

3.3. Exclusiones.

a) El precio del Viaje Combinado no incluye:

  • Visados y certificados de vacunación, cuando proceda. 
  • Las tasas de alojamiento o impuesto turístico, que serán abonadas por el cliente directamente en los establecimientos hoteleros.
  • “Extras” tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales ‐ni siquiera en los supuestos de la pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa‐, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “el precio del viaje combinado incluye” o no conste específicamente detallado en el programa, en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor al suscribirlo.

b) Excursiones o visitas facultativas.

Las excursiones o visitas facultativas que se contraten en destino no forman parte del contrato de viaje combinado. Su publicación en el folleto tiene mero carácter informativo y su precio está expresado como “estimado”. Dichas excursiones serán ofrecidas al consumidor con sus condiciones específicas y precio definitivo de forma independiente, pudiendo haberse producido variaciones sobre sus costes, servicios incluidos, etc. que alteren el precio estimado y no garantizándose hasta el momento de su contratación la posible realización de las mismas.

c) Dentro del precio del viaje combinado no están incluidas las propinas. 

4. Forma de Pago. Inscripciones, reembolsos y número mínimo de participantes.

En el acto de la inscripción de la reserva, la agencia requerirá del consumidor el importe necesario para la consecución de los servicios solicitados, en función de las condiciones establecidas a LA AGENCIA por los prestadores de los servicios por un importe total correspondiente al 20% del importe total del viaje. Expidiendo en ese momento el correspondiente recibo a favor del consumidor y usuario, en el que se especificará, además del importe anticipado por el consumidor, el del precio total del viaje combinado solicitado. 

Una vez confirmado el número mínimo de participantes, el consumidor habrá de hacer entrega de un importe correspondiente al 30% del total del viaje. El importe restante (50% del total del viaje) deberá abonarse al menos veinte días antes de la fecha de salida, salvo indicación expresa de otro plazo. De realizarse la inscripción dentro de los plazos en los que los prestadores de servicios soliciten su total desembolso, deberá abonar el importe total en el mismo momento de la inscripción.

Por causa justificada, a petición del prestador del servicio, los plazos de pago antes indicados podrán modificarse, incluyendo dicha modificación la posibilidad de anticipar la fecha de pago. De no procederse al pago de los anticipos y/o del precio total del viaje en las condiciones señaladas, se entenderá que el consumidor desiste del viaje solicitado siéndole de aplicación las condiciones previstas a este efecto.

En el supuesto de que antes de la celebración del contrato, el organizador se vea imposibilitado de prestar alguno de los servicios solicitados por el cliente (incluido el precio), deberá comunicar tal circunstancia al consumidor por medio de la agencia minorista, el cual podrá renunciar a su solicitud recuperando exclusivamente las cantidades anticipadas si las hubiere.

Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto se formalizarán siempre a través de la agencia minorista donde se hubiera realizado la inscripción, no efectuándose devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor.

Los viajes de LA AGENCIA están condicionados a contar con un mínimo de 6 participantes, excepto en el supuesto de viajes diseñados a medida para los cuales no se establece un número mínimo de participantes. En el caso de que, por no alcanzarse ese número, se produzca la anulación del viaje, el usuario tendrá derecho al reembolso del total del precio o de las cantidades anticipadas o, utilizarse como crédito para otro viaje posterior, sin que pueda reclamar cantidad alguna en concepto de indemnización, siempre y cuando dicha anulación le haya sido comunicada por escrito al consumidor y usuario al menos con 15 días de antelación a la fecha prevista de inicio del viaje, según la información contenida en el programa.

5. Desistimiento y Cancelación del viaje por no alcanzar el número de personas inscritas el mínimo previsto.

En todo momento el consumidor puede desistir del viaje combinado contratado, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado tanto si se trata del precio total como del anticipo, pero deberá indemnizar a LA AGENCIA ateniéndose a las siguientes Condiciones Especiales de Cancelación:

a) Si a falta de treinta días a la fecha de salida, el viaje no ha podido confirmarse por no haber alcanzado el número mínimo de 6 participantes, LA AGENCIA se lo comunicara mediante correo electrónico y, el importe abonado por el consumidor hasta la fecha será reembolsable o, podrá utilizarse como crédito para otro viaje posterior. 

b) Si el viaje ya ha sido confirmado al haber alcanzado el número mínimo de 6 participantes:

  • Un 25% de penalización sobre el precio total del viaje si la cancelación se produce con más de 30 días de antelación a la fecha de salida del viaje.
  • Un 50% de penalización sobre el precio total del viaje si la cancelación se produce entre 29 y 15 días antes de la fecha de salida del viaje.
  • Un 75% de penalización sobre el precio total del viaje si la cancelación se produce entre 14 y 7 días antes de la fecha de salida del viaje.
  • Un 100% de penalización sobre el precio total del viaje si la cancelación se produce con menos de 7 días de antelación con respecto a la fecha de salida del viaje o en caso de no presentación el día de la salida.

Para hacer efectiva la cancelación del viaje el cliente deberá enviar un correo electrónico a LA AGENCIA solicitando la cancelación del presente contrato a la dirección info@viajandocondante.com

En caso de abandono del establecimiento antes de la fecha contratada, o no utilización voluntaria por parte del consumidor de algún servicio contratado, LA AGENCIA no efectuará devolución alguna.

El consumidor del viaje combinado podrá ceder su reserva a una tercera persona, comunicándolo por escrito con al menos quince días de antelación a la fecha del inicio del viaje. En las reservas que incluyan vuelos de línea regular, la cesión estará sujeta a su aceptación por parte de la compañía aérea, la cual podría denegarla, pudiendo ser repercutidos al consumidor y usuario, en su caso, los gastos correspondientes al cambio de la reserva del vuelo.

El cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente, exigidos con carácter general para el viaje combinado, y ambos responderán solidariamente ante la Detallista del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales justificados de la cesión.

6. Alteraciones.

LA AGENCIA se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados contenidos en el programa que ha dado origen al contrato de viaje combinado, con las condiciones y características estipuladas, todo ello de acuerdo a los siguientes extremos:

En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, LA AGENCIA se vea obligada a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato deberá ponerlo inmediatamente, a través de la detallista, en conocimiento del consumidor.
En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el consumidor podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio.

El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte al detallista, o en su caso al organizador dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación. En el supuesto de que el consumidor no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna. 

Si los traslados/asistencia del hotel‐aeropuerto o viceversa, u otros similares, incluidos en el programa/oferta, no se cumpliesen, fundamentalmente por causas ajenas al transferista y no imputables al Organizador, éste reembolsará únicamente el importe del transporte alternativo utilizado por el cliente en el desplazamiento, previa presentación del recibo o factura correspondiente.

7. Obligaciones del consumidor.

7.1. El consumidor está obligado a comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato (preferentemente “in situ” al representante de LA AGENCIA en destino según consta en la documentación del viaje o, en otro caso, a la mayor brevedad posible), por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia, a LA AGENCIA o al detallista y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate.

En el caso de que las soluciones arbitradas por LA AGENCIA no sean satisfactorias para el consumidor, éste dispondrá del plazo de un mes para reclamar ante la detallista.

7.2. Es obligación del consumidor cumplir con las normas usuales de educación, higiene y convivencia social para con las demás personas integrantes del viaje y/o el personal de LA AGENCIA, así como aceptar y someterse a las normas particulares de los lugares, instalaciones se visiten y empresas cuyos servicios disfruten o contraten. Podrán ser excluidos de las rutas guiadas todos aquellos que por su comportamiento y/o actos pongan en peligro la normal y razonable convivencia del grupo, causen altercados y/o falten al respeto reiteradamente al resto de miembros del grupo o a los trabajadores de LA AGENCIA. El consumidor no recibirá indemnización alguna por la exclusión de las rutas debido a estos motivos.

8. Prescripción de acciones.

No obstante, lo dispuesto en el apartado precedente, el plazo de prescripción de las acciones derivadas de los derechos reconocidos en el texto refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias será de dos años, según queda establecido en el Artículo 164 de la citada Ley.

9. Responsabilidad.

LA AGENCIA, como agencia de viajes organizadora y la detallista vendedora final del viaje combinado, responderán frente al consumidor, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de LA AGENCIA y la detallista a actuar contra dichos prestadores de servicios.

LA AGENCIA y la detallista responderán de los daños sufridos por el consumidor como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato.

Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

a) Que los derechos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor.

b) Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.

c) Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

d) Que los defectos se deban a un acontecimiento que la detallista o, en su caso, LA AGENCIA, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podían prever ni superar, así como por causa suficiente de acuerdo con lo previsto en los reglamentos de Agencias de Viajes. No obstante, en los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los apartados b), c) y d) anteriores, LA AGENCIA y la detallista estarán obligadas a prestar la necesaria asistencia al consumidor que se encuentre en dificultades.

En cuanto al límite de resarcimiento por daños que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, se estará a lo dispuesto en la normativa vigente que resulte de aplicación sobre la materia. Por lo que se refiere a los daños que no sean corporales, éstos deberán ser siempre acreditados por el consumidor. En ningún caso LA AGENCIA se responsabiliza de los gastos de alojamiento, manutención, transportes y otros que se originen por causas de fuerza mayor.

10. Delimitación de los servicios del viaje combinado.

10.1. Alcance general.

Las prestaciones que integran el contrato de viaje combinado resultan de la información proporcionada al cliente en el contrato (programa).
No obstante lo anterior, la ejecución del programa es susceptible de cambios producidos por alteraciones climáticas o geográficas, problemas producidos por los intermediarios aéreos, hoteleros, etc., circunstancias políticas o bélicas, acontecimientos imprevistos u otros motivos fuera de control de LA AGENCIA. Las decisiones sobre los cambios serán tomadas por el responsable del viaje que siempre velará por la seguridad del cliente y el por el buen desarrollo del viaje.

10.2. Transportes.

El cliente debe presentarse en el lugar indicado para la salida con la antelación prevista en la documentación de viaje facilitada. En los viajes en avión, la presentación en el aeropuerto se efectuará con un mínimo de antelación de tres horas en viajes internacionales y dos horas en nacionales sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del viaje facilitada al suscribir el contrato. Si el consumidor no pudiera realizar el viaje por no haberse presentado con la antelación requerida, se aplicará el régimen previsto por el apartado relativo a la falta de presentación a la salida por parte del cliente.

Las reservas se realizarán con los datos indicados por el cliente. Las compañías aéreas se reservan el derecho de que un billete con un nombre que no coincida con el que aparece en el pasaporte o documento de identidad pueda ser motivo para denegar el embarque a un viajero. Una vez realizada la reserva, un error en el nombre o un nombre incompleto, provoca hacer una nueva reserva con la posibilidad de no conseguir plazas en los mismos vuelos o que el precio inicial varíe.

La pérdida o daño que se produzca en relación con el equipaje de mano u otros objetos que el cliente lleve consigo y conserve bajo su custodia son de su exclusiva cuenta y riesgo.

Se entenderá siempre como trayecto aéreo directo aquel cuyo soporte documental sea un solo cupón de vuelo, con independencia de que el vuelo realice alguna parada técnica.

10.3. Alojamiento.

La calidad y el contenido de los servicios prestados por el hotel vendrán determinada por la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente de su país. En caso de no existir clasificación oficial, se facilitará en el programa información de la categoría de los hoteles de acuerdo a la información obtenida de los organismos de Turismo de los respectivos países y a la calificación de otros Organizadores. 

Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en alguna de éstas últimas pueda habilitarse una tercera cama, se estimará siempre que la utilización de la tercera cama se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación, y así figurará reflejada la habitación como triple en todos los impresos o documentación facilitados al consumidor. Igualmente ocurrirá en los casos de habitaciones dobles para uso de hasta cuatro personas, reflejándose como cuádruple, donde los niños o terceras personas se acomodarán en cama plegable, en sofá cama (si lo hubiere) o compartiendo las camas existentes. En algunos casos hay posibilidad de habilitar cunas, que deberán ser solicitadas por los clientes antes de perfeccionarse el contrato y que, salvo expresa mención, no están incluidas en el precio.

Independientemente de las horas de llegada y salida en destino, como norma general, las habitaciones en los hoteles están disponibles a partir de las 14 horas del día de llegada y deben quedar libres antes de las 11 horas del día de salida.

Cuando el servicio contratado no incluya el traslado y en caso que el consumidor prevea su llegada al hotel o apartamento reservado más tarde de las 18.00 horas, es necesario, comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia a LA AGENCIA, al hotel o a los apartamentos directamente, para garantizar el alojamiento.

Igualmente, debe consultar a LA AGENCIA, en el momento de hacer la reserva, la posibilidad de llevar animales, pues generalmente no son admitidos en los hoteles y apartamentos. 

El servicio de alojamiento y/o comidas del hotel se entenderá prestado siempre que dichos servicios hayan estado disponibles para el consumidor en la noche correspondiente, con independencia de que, por los horarios de vuelos contratados o circunstancias propias del viaje, el horario de entrada y/o salida en el hotel no permita su utilización. No teniendo derecho a devolución alguna por ello.

En el alquiler de apartamentos, en algunas ocasiones, ha de suscribirse in situ el correspondiente contrato de arrendamiento según el modelo ajustado a la vigente legislación de arrendamientos urbanos. Este contrato debe ser firmado por el consumidor, quien abonará la correspondiente fianza o seguro de responsabilidad civil para responder de los eventuales desperfectos, si aquella es exigida.

10.4. Circuitos.

LA AGENCIA pone en conocimiento de los clientes que en los circuitos especificados en el programa: 

a) El servicio de alojamiento se prestará en cualquiera de los establecimientos relacionados en el mismo o en algún otro de igual categoría y zona.

b) El itinerario del circuito podrá ser desarrollado según alguna de las opciones descritas en el programa. 

En los casos anteriores, si el consumidor acepta dicha información previamente a la celebración del contrato, esta indefinición no supondrá modificación del mismo.

10.5. Otros servicios.

En el programa o folleto de viaje se indica el tipo de transporte que se utilizará en destino para todos los desplazamientos previstos en el viaje combinado. En los circuitos, los medios de transporte dispuestos pueden variar en sus características en función del número de participantes. En todos los casos, el diseño, estructura, confort y seguridad del vehículo de transporte estará adaptado a las normas y estándares propios del país de destino del viaje.

Cuando el viaje se efectúe en autocares “vans”, limusinas y similares contratados por LA AGENCIA directa o indirectamente, en caso de accidente, cualquiera que sea el país donde se produzca, el consumidor habrá de presentar la pertinente reclamación contra la entidad transportista a fin de salvaguardar, en su caso, la indemnización del seguro de ésta, siendo auxiliado y asesorado gratuitamente en sus gestiones por LA AGENCIA.

11. Pasaportes, visados y documentación.

Todos los usuarios, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o DNI, según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran, la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, LA AGENCIA declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios. Se recuerda igualmente a todos los consumidores, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.

12. Información que la Agencia detallista debe facilitar al consumidor.

Se informa al consumidor que en el momento de la celebración del contrato deberá recibir de la detallista la información pertinente sobre la documentación específica necesaria para el viaje elegido, así como asesoramiento sobre la suscripción facultativa de un seguro que le cubra los gastos de cancelación y/o de un seguro de asistencia que cubra los gastos de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento; e información de los riesgos probables implícitos al destino y viaje contratado, en cumplimiento de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios. 

13. Otras informaciones complementarias.

13.1. Datos de los integrantes del viaje: El consumidor está obligado a facilitar datos veraces necesarios para la prestación de los servicios contratados (número de personas sin omitir los niños y/o bebes, edades, números de DNI o pasaporte, fechas de boda, etc.). LA AGENCIA no se hará responsable de las posibles diferencias de precio, o no disposición de los servicios contratados, que las compañías aéreas, hoteles o demás prestatarios de servicios, puedan exigir o adoptar, debido al no coincidir las condiciones exigidas en el programa, con la información facilitada por el cliente. No habiendo lugar a responsabilidad alguna por esta causa.

13.2. Equipajes: A todos los efectos y en cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del usuario los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del usuario. Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial de equipaje, son de aplicación las condiciones de las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el documento vinculante entre las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío el consumidor deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la compañía de transportes. LA AGENCIA se compromete a prestar la oportuna asistencia a los clientes que puedan verse afectados por alguna de estas circunstancias.

13.3. Las fotografías y mapas que se reproducen en el catálogo están destinados únicamente a ofrecer una mayor información al consumidor. En caso de que se produjera cualquier tipo de modificación en los establecimientos, ello no podrá ser considerado como publicidad engañosa por parte de LA AGENCIA.

13.4. LA AGENCIA no se hace responsable de los cambios de Dirección/Propiedad/Gestión de los hoteles contenidos en el catálogo con posterioridad a su edición, así como de las repercusiones y/o consecuentes cambios que ello conlleve (nombre, servicios, categoría del establecimiento, cierre parcial de las instalaciones, etc.) que, en cualquier caso, serán puntualmente comunicados al usuario.

13.5. EL CONSUMIDOR DECLARA haber sido informado sobre los detalles de las rutas y las exigencias físicas necesarias para la realización de estas y que reúne las condiciones físicas y de salud necesarias para su realización. La AGENCIA no se hará responsable de la pérdida de visitas y/o servicios debido a un estado físico y/o de salud inadecuado previo al inicio del viaje. No obstante, LA AGENCIA, a través del guía acompañante ofrecerá asistencia al consumidor en caso de enfermedad o accidente acaecido durante el desarrollo del viaje, en la medida en que dicha asistencia no altere el normal desarrollo de las rutas para el resto de consumidores.

14. Seguro.

Viajando con Dante tiene suscrito para todos sus viajes un Seguro Básico de Asistencia en Viaje que cubre al cliente. LA AGENCIA pondrá a disposición de los clientes un seguro de anulación y de cobertura de riesgos adicionales quienes podrán o no, según su criterio, contratarlos.